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法官作為裁判者，不僅僅是客觀地判定事實、準確地適用法律，還要走進當事人的內心，于細微處讓人民群眾感受到良法善治的司法溫度，在共情共鳴中解“法結”更解“心結”，做到天理、國法、人情的高度統一。在經辦的案件中，一個涉及知識產權侵權的“小案”，雖然過去很久，但仍令我印象深刻、感觸頗多。

劉某在本村經營一家小店鋪，主要銷售各種兒童玩具。原告某知名品牌公司發現劉某未經其許可，在店內銷售該公司生產的“迷你特工隊”玩具。

原告以劉某的行為涉嫌侵犯原告注冊商標專用權及著作權，嚴重損害了原告的品牌形象，造成了經濟損失和負面影響，構成了不正當競爭，向法院提起了知產訴訟，要求被告劉某賠償經濟損失2萬元。

接到案件后，出于詳細了解案情的考慮，我立即用辦公室座機電話聯系劉某，但其電話一直未接，隨后我便換用手機撥打。接通電話后，“我是扶溝縣人民法院的法官，我姓......”，還沒等我說完，她馬上打斷我并說了一句“騙子！”就掛斷了電話。隨后，我又撥打了幾通電話均被拒接。正在納悶之際，轉念一想，她準是把我當成冒充國家機關人員的電信詐騙分子了。

當晚，我開始調整辦案思路。首先，考慮到被告是一個偏遠鄉村的小店鋪，原告是全國知名品牌公司，雙方經濟實力對比懸殊；其次，調解是人民法院化解矛盾糾紛的重要程序之一，如果無法與被告劉某取得聯系，就很難保證該案的實質性化解。最終，我決定去現場了解一下實際情況，進而找到被告并當面化解糾紛。

第二天，我和同事驅車100多公里到達被告的小店鋪。當我們身穿法院制服、胸前佩戴法徽站在店門口時，劉某一臉驚詫，加上我們身后的警車，讓她有些茫然不知所措。當我把工作證遞給她，半開玩笑地說“‘騙子’法官上門了”。聽到這句話，她噗嗤一笑，原本有些緊張尷尬的氛圍一下變得輕松平和了。

接著，我向劉某詳細介紹了此次來意和原告的訴請。聽我說完，她邊讓我們進店邊向我們訴苦：這幾年生意一直不景氣，家中兩個孩子正讀高中，還有九十多歲的老人需要贍養。除了家庭日常開支外，小店鋪運營也需不小的成本支出；并且其所出售的商品都有正規的進貨渠道，并不知道是否侵犯其他公司品牌的知識產權。如果說她侵權了，豈不是供貨商也侵犯了他人的知識產權，那為何法院不找供貨商來賠償呢？再說，即便賠償，2萬元的賠償款也太多了，實在是負擔不起這么大的賠償數額。

聽完她的話，我一邊耐心地給她宣講什么是知識產權、哪些行為屬于侵犯知識產權、一旦侵權后賠償的依據是什么、遇到這些情況法院怎么處理等；一邊在其小店鋪內實地查看經營狀況，小店鋪不足十平方米，一上午也就幾個顧客?！敖裉焐衔缒阗u多少錢了？”我隨口一問，她看了一下收賬單，不好意思地說：“還不到100塊呢?！憋@然生意正如她說的一樣不景氣。

考慮到劉某的實際情況，我當著她的面撥通了原告的電話，并用視頻連線的方式，給原告展示了小店鋪的實際經營狀況，介紹了被告家庭的現實困難。當原告在得知我親自到現場了解情況并做調解工作時深感觸動?？吹竭@種情況，我趁熱打鐵給原、被告講法院處理知識產權侵權調解和訴訟的利害關系，通過解釋法律、以案說法等方式，曉之以情、動之以理地與雙方溝通交流。慢慢的，原告的態度也由剛開始的不理解不配合變得理解與配合，終于同意降低賠償數額。

經過一上午調解，雙方達成一致調解意見，最終以劉某同意履行2500元賠償款結案。此時，原告得到了賠償，劉某也滿意地笑了。更讓我心里感到觸動的是，賠償款本該由劉某直接打到原告提供的對公賬戶上，但她害怕對方再起糾紛，便把我拉到一邊低聲說：“俺就相信你們法官，相信你們法院，俺把錢交給你更放心……”。聽到這話，一種油然而生的責任感和自豪感灌滿全身，老百姓對公平公正的期待純粹而又簡單。我們可能會因為每天都在接觸不同的案件而產生疲倦和懈怠，但對于當事人來說，可能一生就打這一次官司，如何做到“天理、國法、人情”的統一看似課題宏大，卻融入在我們辦理案件的每一個細節之中。

炎熱的夏季，烈日下的城市一片喧囂。我走在柏油馬路上，不禁陷入沉思。為何有時案件調解會那么難呢？通過此次調解經歷，我似乎找到了答案。當事人與法官之間似乎隔著一道不信任的屏障，當我們試圖努力打通與當事人之間的溝通壁壘，感同身受地站在他們的角度去考慮問題，體察各方當事人的處境時，這道無形的屏障才能逐漸消弭，調解才有可能取得圓滿成功。法律條文雖然是冰冷的，但司法是有溫度的，當我們通過熱情和溫情去打動當事人，讓法律與鮮活的生命、具體的案件對接起來時，法與情的完美融合自然就出現了。      

這起案件的調解，既保護了權利人的合法權益，讓侵權者意識到錯誤，心悅誠服地積極履行賠償義務，又減輕了當事人訴累，節約了司法資源；同時，當事人由不信任到后來的真誠認可，讓我看到了他們心結打開的過程，使我感到面對案件時無論是調解還是裁判，都應堅持實質性化解矛盾、解決糾紛的原則，把矛盾化解、服判息訴的功課做足，把訴調對接的“調”再向前延伸，做到既解“法結”更解“心結”。